Dell Hell

We hebben allemaal wel eens gehoord van de Dell Hell: een invloedrijke blogger die bijna persoonlijk met zijn blog Dell de afgrond in heeft gebracht. Het resultaat is dat Dell de hele bloggingcommunity serieus is gaan nemen. Inmiddels zijn er al ferme stappen genomen om het roer om te gooien, wellicht te laat. Maar wat was eigenlijk de aanleiding?

Lees en huiver hier…

DigiRedo take: Het is bekend dat Dell een groot gedeelte (zo niet alle) helpdeskfuncties naar India heeft verhuisd. Klaarblijkelijk heeft ze dat geen goed gedaan op het gebied van Customer Service. Een tijdje geleden heeft Apple besloten om hun plannen de helpdeskfunctie ook naar India te verhuizen afgeblazen. Zou het één met het ander te maken hebben?