Web Attack 101

bw_255×65.gif

Nice article in the BusinessWeek about what corporations should do in a case of a nasty blog attack (Dell Hell, anyone?). “Most companies are wholly unprepared to deal with the new nastiness that’s erupting online”, writes Michelle Conlin in her article. The article continues: “Millions of dollars in labor are being spent discussing whether or not you should respond on the Web”.

Like it or not, there is always a change that people start blogging about your company, your products, your services, or all of this at the same time. Companies have two options: ignore and hope it will go away, or respond to the attacks.

“Companies such as Lenovo, Soutwest Airlines and Dell have have specialist dedicated to engaging or co-opting their critics”. A whole new industry is emerging , with companies like BuzzLogic providing services to scan the internet to find bloggers and social media which are important to marketers.

In the article, 5 tips are provided for companies managing the menace of online mobs:

Engage critics
Create a blog so you can strike quickly. Establish ground rules, and filter nasty, anonymous comments.

Be vigilant
Hire a team of media experts to troll for bad news and trends. Know what influencers are saying about you at all times.

Jump in and open up
Address anything that could turn into a bonfire immediately. Replace ‘no comment’ with transparency, candor and humility.

Don’t overreact
Let tiny spasms of venom go. They’ll dissappear under the relentless pileup of new information.

Stay professional
Respond to personal attacks for strategic reasons, not psychological ones. Don’t use the Web for therapy.

Source: BusinessWeek, April 16, 2007

DigiRedo take: May be also a good read for the pharmaceutical industry. When we asked last week in Berlin which companies have a policy in place how to deal with cyber attacks it stayed pretty silent in the audience….

Switching to English here

We confess. We really had the intention to stick with the Dutch language, and to serve the Ducth market only. After all, there seems a lot of work in this small country.

Having been on several international congresses now, we concluded that the internet really is an international thingie. For that we already updated our website which is now in English and Dutch. Many of our potential customers couldn’t read our blog however, since that was still in Dutch.

Today we decided to go with the flow and start blogging in English. Sorry for the Dutch Language Purist Association, but hey, business is business.

We will try to translate all previous post in English in due time (that is, if we have some time left which seems not the case right now.

A very interesting presentation

We (hardly) couldn’t tell it any better ourselves:

Terug van Berlijn

title1.gif

Gisteren zijn we weer teruggekomen van ons reisje naar Berlijn waar we een presentatie hebben gegeven over internal podcasting op het Eyeforpharma ‘Online Marketing and eDetailing Congress‘ (kijk op 2e dag, 12:45 uur). Ongeveer 200 eBusiness managers and Media specialisten van de grootste farmaceuten waren aanwezig om te praten over nieuwe ontwikkelingen op het gebied van digitale marketing in de farmaceutische wereld.Een interessante paar dagen, waar we onder andere het volgende hebben opgestoken:De farma wereld is redelijk terughoudend op het gebied van nieuwe media.De interesse is zeker daar, maar men is angstig door de vele regels die gebruikelijk zijn in deze industrie.Een aantal bedrijven is al aan het podcasten (GlaxoSmithKline) en is daar succesvol mee (hoewel het natuurlijk belachelijk is dat deze op hun site nergens te vinden is).Nieuwe media zal wel een steeds belangrijkere rol gaan spelen om artsen te bereiken.Een aantal foto’s van onze stand en het congres:

eff1.jpg

Het publiek
eff2.jpg

Lezing over ROI van eDetailing

eff3.jpg

Wijze woorden van DigiRedo

pict0052.jpg

Onze stand (wel de kleurrijkste natuurlijk, met dank aan onze house-designer)

pict0065.jpg

Zoek het logo (duh…)

pict0068.jpg

iMac met 4 video podcasts

We zijn op dit moment druk bezig om onze presentatie over interne podcasten te editten en daarna on line te zetten.
Stay tuned…

Dag van de lange staart

Geniaal stukje video…

Credit: Contribution Marketing

David heeft gelijk

Een interessant artikel vandaag gelezen in BusinessWeek van één van mijn favoriete bloggers: David Armano.

David heeft een blog ‘Logic+Emotion’ en schrijft daar over creativiteit, nieuwe media en design. In zijn artikel in BW gaat hij dieper in op de conversatie economie (It’s the Conversation Economy, Stupid). Enkele interessante opmerkingen:

– Consumenten kunnen producenten, gebruikers en actieve participanten zijn in een conversatie, allemaal tegelijkertijd overigens.

– Marketeers en brand managers moeten conversatie architecten worden, willen ze kunnen inspelen op deze trends.

– Platformen zoals YouTube, Flickr, MySpace,… faciliteren conversatie, conversatie leidt tot relatie en relatie brengt affiniteit met het merk/groep.

– Bij het opzetten van een communicatiecampagne moeten we ons niet afvragen: ‘Wat gaan we communiceren?’, maar ‘Hoe gaan we faciliteren?’

Lees het hele artikel hier.

Some pics of the Corporate Podcast Summit

cps1.jpg

Dean Whitbread (UK Podcasters Association) can’t stop himself making a podcast ‘on the fly’

cps2.jpg

Nick from Wells Park Communications is wondering who those guys with that big camera are.

cps3.jpg

René in discussion with the Congress Director, Anita

cps4.jpg

Also we can’t stop ourselves shooting for our video podcast series (courtesy of Jagelado)

cps5.jpg

Jimmy Golding in action (courtesy of Jagelado)

cps6.jpg

René interogating Nick from Wells Park Communications (courtesy of Jagelado)

%d bloggers like this: