Sorry…

Het ging fout…goed fout. Reizigers waren door een sneeuwstorm op het vliegveld gestrand en konden geen hulp krijgen van de JetBlue crewmembers, simpelweg omdat ze er niet waren. Hulplijnen waren bezet, er was geen doorkomen aan. Lullig voor een luchtvaartmaatschappijtje dat opereert in een killing concurrerende markt. Nog lulliger als je Company Values dicteren dat je ‘menselijkheid’ weer wilt terugbrengen naar het vliegtuig. Dus wat doe je dan in zo’n geval als CEO…?